Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez firmę Vivid Fortune z siedzibą w Bielawie przy ul. Korczaka Janusza 52A, 83-678 Bielawa.

1.1 Definicje:

• Usługodawca: Vivid Fortune
• Klient: osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: profesjonalne usługi sprzątania, prania, prasowania i pokrewne
• Regulamin: niniejszy dokument określający warunki współpracy

2. Zakres usług

Vivid Fortune świadczy następujące usługi:

2.1 Usługi podstawowe:

• Kompleksowe sprzątanie domów i mieszkań
• Profesjonalne zmywanie naczyń
• Pranie i prasowanie odzieży
• Mycie okien i powierzchni szklanych

2.2 Usługi dodatkowe:

• Czyszczenie dywanów i wykładzin
• Sprzątanie po remontach
• Sprzątanie biur i lokali komercyjnych
• Usługi ekspresowe (24h)

Szczegółowy opis usług dostępny jest na stronie internetowej oraz w ofercie przedstawianej podczas wyceny.

3. Zamawianie usług

3.1 Sposoby kontaktu:

• Telefoniczny: +48(77)8370174
• Email: [email protected]
• Formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Osobiście w siedzibie firmy (po wcześniejszym umówieniu)

3.2 Proces zamawiania:

1. Kontakt Klienta z Usługodawcą
2. Omówienie zakresu usług i preferencji
3. Bezpłatna wycena (telefoniczna lub na miejscu)
4. Akceptacja oferty przez Klienta
5. Ustalenie terminu wykonania usługi
6. Realizacja usługi

4. Wycena i płatności

4.1 Wycena usług:

• Wszystkie wyceny są bezpłatne i niewiążące
• Cena jest ustalana indywidualnie na podstawie zakresu usług
• Wycena ważna jest przez 30 dni od daty wystawienia
• Ceny zawierają podatek VAT

4.2 Metody płatności:

• Gotówka (płatność po wykonaniu usługi)
• Karta płatnicza (na miejscu)
• Przelew bankowy (dla firm, termin 7 dni)
• BLIK (na miejscu)

4.3 Faktury:

Dla firm wystawiamy faktury VAT. Faktura jest wysyłana elektronicznie w ciągu 3 dni roboczych od wykonania usługi.

5. Realizacja usług

5.1 Warunki realizacji:

• Usługi są realizowane w terminie ustalonym z Klientem
• Klient zapewnia dostęp do pomieszczeń
• W przypadku mieszkań wynajmowanych wymagana jest zgoda właściciela
• Klient informuje o specjalnych wymaganiach przed rozpoczęciem prac

5.2 Sprzęt i środki:

• Usługodawca dostarcza profesjonalny sprzęt i środki czyszczące
• Używamy wyłącznie ekologicznych i bezpiecznych środków
• Na życzenie Klienta możemy użyć środków dostarczonych przez Klienta

5.3 Czas realizacji:

Czas realizacji uzależniony jest od wielkości obiektu i zakresu usług. Standardowe czasy:

• Mieszkanie do 50m² - 2-3 godziny
• Mieszkanie 50-80m² - 3-4 godziny
• Dom powyżej 80m² - 4-6 godzin

6. Obowiązki stron

6.1 Obowiązki Usługodawcy:

• Wykonanie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
• Zachowanie najwyższych standardów jakości
• Punktualne przybycie w ustalonym terminie
• Ochrona mienia Klienta podczas prac
• Zachowanie dyskrecji i poufności
• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej

6.2 Obowiązki Klienta:

• Zapewnienie dostępu do pomieszczeń
• Zabezpieczenie cennych przedmiotów
• Informowanie o specjalnych wymaganiach
• Terminowa płatność za usługi
• Współpraca w zakresie realizacji usług

7. Odwołanie i zmiana terminu

7.1 Odwołanie przez Klienta:

• Odwołanie do 24h przed terminem - bez dodatkowych kosztów
• Odwołanie w dniu usługi - opłata 50% wartości usługi
• Brak dostępu w umówionym terminie - pełna opłata

7.2 Przełożenie terminu:

• Możliwość zmiany terminu do 24h wcześniej
• Nowy termin w uzgodnieniu z dostępnością
• Zmiana w dniu usługi tylko w wyjątkowych sytuacjach

7.3 Odwołanie przez Usługodawcę:

Usługodawca może odwołać usługę w przypadku siły wyższej lub niespodziewanych okoliczności. Klient zostanie poinformowany najwcześniej jak to możliwe.

8. Reklamacje i gwarancja

8.1 Gwarancja jakości:

• Gwarantujemy 100% satysfakcji z wykonanych usług
• W przypadku niezadowolenia - bezpłatne powtórzenie usługi
• Gwarancja ważna przez 24 godziny od wykonania usługi

8.2 Składanie reklamacji:

• Reklamacje można składać telefonicznie lub przez email
• Termin na złożenie reklamacji: 24 godziny od wykonania usługi
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwane rozwiązanie

8.3 Rozpatrywanie reklamacji:

• Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie
• Odpowiedź na reklamację w ciągu 48 godzin
• W uzasadnionych przypadkach - bezpłatne poprawki

9. Odpowiedzialność

9.1 Ubezpieczenie:

Vivid Fortune posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pokrywające ewentualne szkody powstałe podczas wykonywania usług.

9.2 Ograniczenia odpowiedzialności:

• Nie odpowiadamy za ukryte wady przedmiotów
• Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia cennych przedmiotów
• Nie odpowiadamy za szkody wynikające z normalnego zużycia
• Odpowiedzialność ograniczona do wartości wykonanej usługi

9.3 Zgłaszanie szkód:

Ewentualne szkody należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od ich wykrycia.

10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa nasza Polityka Prywatności. Korzystając z naszych usług, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych zgodnie z tą polityką.

11. Postanowienia końcowe

11.1 Zmiany regulaminu:

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie internetowej.

11.2 Rozstrzyganie sporów:

Wszelkie spory będą rozstrzygane na drodze polubownej. W przypadku braku porozumienia, właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy.

11.3 Prawo właściwe:

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.

11.4 Kontakt: